Términos de Servicio y Política de Privacidad

Última actualización: 13/05/2026

Parte I — Términos de Servicio

Al utilizar los servicios de FacturaYa (facturaya.com.do), operado por IMEP SRL, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

1. Definiciones

• FacturaYa: Plataforma de facturación electrónica operada por IMEP SRL a través del dominio facturaya.com.do y sus subdominios (api, panel, docs).
• Servicio: La API REST y el panel web para la emisión, firma digital y envío de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) a la DGII conforme a la Ley 32-23 de República Dominicana.
• Cliente: Persona física o jurídica registrada en la plataforma que utiliza el servicio para emitir documentos fiscales.
• e-CF: Comprobante Fiscal Electrónico, según la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
• API Key / API Secret: Credenciales únicas asignadas al cliente para autenticarse en la API.
• Certificado P12: Certificado digital emitido por la DGII necesario para la firma electrónica de documentos fiscales.

2. Descripción del servicio

FacturaYa proporciona:

• API REST para la creación, firma digital y envío de e-CF a la DGII (tipos E31 a E47).
• Generación automática de XML conforme a las especificaciones técnicas de la DGII.
• Firma digital con certificado P12 del cliente.
• Envío automático a la DGII con reintentos en caso de fallo.
• Generación de representación impresa (PDF) con código QR.
• Panel de administración para gestión de documentos, certificados y configuración.
• Notificaciones vía webhooks sobre el estado de los documentos.

3. Registro y cuenta

• El registro requiere un RNC válido y un certificado digital P12 emitido por la DGII.
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
• Las credenciales API (API Key y API Secret) son confidenciales y de uso exclusivo del cliente.
• El cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• IMEP SRL se reserva el derecho de rechazar registros o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

4. Obligaciones del cliente

• Mantener vigente su certificado digital P12 y sus secuencias NCF ante la DGII.
• Asegurar que los datos fiscales enviados a través de la API sean correctos y veraces.
• Cumplir con todas las disposiciones de la Ley 32-23 y las normas de la DGII.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraude fiscal o cualquier propósito contrario a la ley.
• Proteger sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la plataforma.

5. Planes y facturación

• FacturaYa ofrece planes con un número de e-CF incluidos por mes (Micro, PYME, Business, Enterprise).
• Los documentos que excedan el límite del plan se facturan como excedentes según la tarifa vigente.
• Los pagos son por adelantado en periodicidad mensual o anual según el plan contratado.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días al cliente.
• El impago por más de 15 días puede resultar en la suspensión temporal del servicio.

6. Niveles de servicio (SLA)

• FacturaYa se compromete a una disponibilidad del 99.5% mensual de la API, excluyendo mantenimientos programados y caídas de la DGII.
• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de anticipación.
• En caso de indisponibilidad de la DGII, el sistema encola automáticamente los documentos y los envía cuando el servicio se restablece, dentro del plazo de 72 horas permitido por la normativa.
• FacturaYa no es responsable por rechazos de la DGII causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

7. Soporte técnico

• El soporte se brinda vía email (ventas@facturaya.com.do) y WhatsApp (809-781-4887).
• El horario de soporte es de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Santo Domingo).
• Los incidentes críticos (API caída, errores de firma) se atienden con prioridad.
• La documentación técnica está disponible en docs.facturaya.com.do.

8. Propiedad intelectual

• La plataforma FacturaYa, incluyendo su código fuente, diseño, documentación y marca, es propiedad exclusiva de IMEP SRL.
• El cliente conserva la propiedad de sus datos fiscales y documentos generados.
• El cliente otorga a IMEP SRL una licencia limitada para procesar sus datos con el único fin de prestar el servicio contratado.

9. Limitación de responsabilidad

• FacturaYa actúa como intermediario tecnológico entre el cliente y la DGII. La responsabilidad fiscal es exclusiva del cliente emisor.
• IMEP SRL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones de negocio derivadas del uso del servicio.
• La responsabilidad máxima de IMEP SRL se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• IMEP SRL no es responsable por la disponibilidad o funcionamiento de los servicios de la DGII.
• El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos fiscales ingresados en el sistema.

10. Suspensión y terminación

• El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento notificando a ventas@facturaya.com.do.
• IMEP SRL puede suspender el servicio por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o impago.
• Al cancelar, el cliente podrá descargar sus documentos (XML y PDF) durante un período de 30 días.
• Los datos fiscales se conservan por el período mínimo exigido por la ley dominicana (10 años).

11. Modificaciones

IMEP SRL se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la provincia de La Vega, República Dominicana.

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Parte II — Política de Privacidad

Esta política describe cómo IMEP SRL recopila, utiliza y protege los datos personales y empresariales de los usuarios de FacturaYa, en cumplimiento con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana.

1. Datos que recopilamos

Datos de registro

• RNC o Cédula de la empresa
• Razón social y nombre comercial
• Dirección, teléfono y email de contacto
• Nombre del representante o contacto principal

Datos fiscales

• Comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos
• Datos de compradores (RNC, razón social, dirección)
• Montos, impuestos, pagos y detalles de transacciones
• XMLs firmados y respuestas de la DGII

Datos técnicos

• Dirección IP de conexión
• Registros de uso de la API (requests, timestamps)
• Certificados digitales P12 (almacenados encriptados)

2. Uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio de facturación electrónica contratado.
• Generar, firmar y enviar e-CF a la DGII en nombre del cliente.
• Generar representaciones impresas (PDF) de los documentos.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los documentos (webhooks, email).
• Facturar el servicio al cliente.
• Brindar soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

IMEP SRL no utiliza los datos del cliente para fines publicitarios, de perfilamiento comercial ni los vende a terceros.

3. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido.
• Los certificados P12 se almacenan con encriptación AES-256-CBC.
• Las contraseñas de usuario se almacenan con hash bcrypt.
• Las comunicaciones se realizan exclusivamente por HTTPS (TLS 1.2+).
• Se realizan backups diarios automáticos con retención de 10 días.
• El acceso a la API requiere autenticación mediante API Key + Secret o JWT.

4. Compartición de datos

IMEP SRL solo comparte datos del cliente con:

• DGII: Los documentos fiscales se envían a la Dirección General de Impuestos Internos según lo requiere la Ley 32-23. Esto es inherente al servicio contratado.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No se comparten datos con ningún otro tercero.

5. Retención de datos

• Los documentos fiscales (XML, PDF) se conservan por un mínimo de 10 años, conforme a la legislación tributaria dominicana.
• Los logs técnicos se conservan por 90 días.
• Los datos de cuenta se conservan mientras la relación comercial esté activa y por 1 año adicional tras la cancelación.

6. Derechos del usuario

Conforme a la Ley 172-13, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales almacenados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines no esenciales al servicio.

Para ejercer estos derechos, contacte a ventas@facturaya.com.do. Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies

El panel de administración (panel.facturaya.com.do) utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema. No se utilizan cookies de rastreo, analítica ni publicidad.

8. Contacto